Замеры - источник бед и источник успеха.
Автор: Павел Коротин
Опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции"
Два последних сезона (2007-2007) подарили мне уникальный опыт: выполнение субподрядных работ по замене окон в эксплуатируемых помещениях. Появилась возможность посмотреть изнутри на организацию производственного процесса нескольких оконных фирм, оценить сложившуюся культуру монтажа и рыночных приоритетов оконщиков.
Сегодня я хочу представить на суд читателей «Светопрозрачных Конструкций» свои размышления по этому поводу. Чтобы не растекаться мыслею по древу, остановимся только на одном аспекте: организация работы замерщиков.
Взгляд со стороны
Привлечение субподрядчика к выполнению работ по замене окон в эксплуатируемых помещениях в большинстве случаев оказалось для заказчиков уникальным опытом. Прежде всего потому, что впервые появилась возможность непредвзято оценить ситуацию. И если объемы работ в каждом случае были разными, то проблемы оказались одинаковыми. И главная проблема - почти полное
Отсутствие обратной связи с замерщиком
Замерщики существуют сами по себе, монтажники – сами по себе. Ибо монтажникам себе дороже в случае выявления ошибок замера приостанавливать работу. Задача монтажника – зарабатывать деньги и кормить семью. Задача ли монтажника – обеспечивать качество? Да-да, вы не ослышались, именно так я хочу сформулировать вопрос. Ведь у монтажника – две задачи: личная и та, которую ставит перед ним фирма. У вас есть сомнения в его приоритетах? У меня – нет. И самое интересное, что – как оказалось – мы с коллегами совершенно по-разному понимаем
Цели и смысл обратной связи
Мы понимаем обратную связь как возможность совершенствоваться. Замерщик не видит чистого проема. В результате многие вещи представляет гипотетически. И существует для него только одна возможность воочию убедиться в реальной ситуации на объекте – присутствовать рядом с проемом непосредственно после демонтажа заменяемого оконного блока. Насколько это возможно и вероятно. Ответ прост: настолько, насколько в этом заинтересовано руководство фирмы и сам замерщик. Дело в том, что замерщику платят только за осуществленные замеры. В ряде фирм – и за заключенные контракты. Но совершенно не платят за «впустую» потраченное (с его точки зрения) время. Впустую – потому что за него не платят.
А вот самое неприятное открытие состояло в том, КАК понимают возможную обратную связь монтажники и сами замерщики. А часто они понимают ее очень просто: настучать на замерщика!!!
Вы понимаете, что дело – в традиции взаимоотношений, сформированных руководством фирмы?! И что небольшие изменения способны самым непосредственным образом повлиять на качество замеров и монтажа?! Из опыта своей работы могу сказать, что отлично работает подход, при котором создается
Традиция эффективной обратной связи
В любой мало-мальски грамотной фирме монтажники, приняв оконные блоки проверяют их на соответствие габаритам оконного проема до демонтажа. Фактически, замер габаритов выполняется повторно. Цель такого замера - предварительный контроль соответствия габаритов изделия и оконного проема А что если дополнить такой контрольный замер одной простой и эффективной рекомендацией? А именно: в сложных случаях не ограничиваться предварительным замером, а зарисовывать эскиз проема (включая горизонтальное и вертикальное сечения) после демонтажа оконного блока? То есть в тот момент, когда оконный проем предстает во всей своей красе…
Вы можете спросить:
А зачем оно надо?
Ответ – очевиден:
а) дать замерщику обратную связь и пищу для анализа и размышлений: насколько данные его замеров отличались от фактической ситуации, и мог ли он получить более точный результат;
б) сформировать альбом оконных проемов, характерных для данного населенного пункта;
в) дать монтажникам навык графического оформления эскизов.
Возможно, цель последнего пункта не столь очевидна. Но она тем не менее очень проста: решить задачу, имя которой -
Подготовка замерщиков
Которой - по сути - никто не занимается систематически.
Общим местом стало, что замерщик должен иметь пространственное воображение, навык графической работы (на уровне простых чертежей, схем и эскизов) и опыт монтажа. Кому-то везет, и он находит таких людей, кому-то не везет, и замерщиком работает тот, кто есть… И руководствуется тем, как сам интуитивно понимает, как же их нужно проводить – эти замеры. И надо признать, что
Понимание того, как надо проводить замеры
...у всех разное.
Вот один текст (отвечает руководитель отдела продаж):
«Откройте окно. Измерьте ширину оконного проема от стены до стены. К ширине проема добавьте 60 мм, получите размер оконной рамы по ширине. Измерьте высоту оконного проема по стенам. Получите размер оконной рамы по высоте. Измерьте видимую часть ширины существующего водоотлива. Получите ширину водоотлива. Длина водоотлива равна ширине оконного проема. Закройте окно».
Лично я с огромным удовольствием помещу этот ответ в раздел «юмор»: откройте окно… закройте окно… Только вот…
Не до смеха…
Сплошь и рядом: перекошенные четверти, несовпадение ориентации внешней и внутренней опалубок оконного проема, перепад горизонтального уровня до 4-5 см на оконном проеме шириной 2100 мм, внутренний утеплитель там, где его не ждали… Список можно продолжать. И – бессмысленно продолжать, ибо (цитата с того же сайта – вновь говорит «профессионал»):
«Правильный замер, так сказать "по книге" занятие муторное и долгое. Поэтому мы замер делаем немного по упрощенной схеме...» Добавлю от себя: и получаем…
«Упрощенное качество»
Интересно, покупая автомобиль, телевизор или детскую игрушку вы хотите «немного упрощенного качества»? Так почему вы предполагаете, что, предлагая заказчику замену окон в его доме, вправе так поступать? Не об этике даже сейчас речь.
Многолетний 30-процентный рост рынка дал уникальную возможность и создал уникальные проблемы. Себеподобные учатся у себеподобных. Профессионалы – у профессионалов. «Профессионалы» - у «профессионалов». Пипл же хавает все. Ибо нет у него критериев выбора услуги по замены окон по критерию КАЧЕСТВО. Ибо средний заказчик понимает один критерий – критерий ЦЕНЫ. И именно в этом видят свою возможность
Лохотронщики от оконного бизнеса
Видимо, настало время извиниться перед читателем за лексику, не совсем соответствующую стилю серьезного отраслевого журнала. Но – такова реальность. Рынок полнится временщиками. Пару дней назад был свидетелем того, как один «профи» с апломбом убеждал покупателя, что пластиковое окно «под ключ» по цене 8900 целковых – самое то!!! И покупатель был рад, что ему говорили то, что он хотел услышать… Радует лишь то, что там же в тот же день видел потенциальных покупателей, отвечавших горе-профессионалу вежливой улыбкой. Тем не менее,
Факт остается фактом:
Новички оконного бизнеса – небольшие дилерские, монтажно-сервисные предприятия – испытывают огромное давление со стороны фирм, играющих на понижение. А между тем, не стоит этого делать: в «дорогом» сегменте конкуренция ниже, а рентабельность выше. И для малой фирмы самый цимус – обеспечивать заказчику высококачественные услуги. (Интересующихся отправляю за дополнительной информацией по следующей ссылке:
http://montajokon.ru/tasks/franchizing.htm). Более того, тем, кто пришел на рынок надолго, стоит понимать, что сам факт профессиональных замеров является уникальным инструментом продаж. Что называется –
Почувствуйте разницу!!!
Обожаю, когда наши менеджеры продаж, общаясь с потенциальным заказчиком, рекомендуют ему вызвать нескольких замерщиков из разных фирм, чтобы сравнить, кто и как осуществляет замеры. И чтобы понять, насколько профессионально та или иная фирма относится к делу…
Вы видите для себя такую возможность эффективной конкуренции? Тогда – действуйте!!! Принимайте решение – и учитесь. Учитесь не просто замерять видимые габариты оконных проемов, а проводить полноценный анализ строительной ситуации на объекте. Учитесь конкурировать качеством!!! А для этого – задумайтесь о таком вопросе как
Подготовка замерщиков
К сожалению, в настоящее время существует явный дефицит литературы, ориентированной на замерщиков. Исключение – «Справочник замерщика», изданный Межрегиональным Институтом Окна.
Также, чтобы хоть как-то восполнить дефицит информации на тему замеров, автор настоящей заметки, ведет в Интернете рассылку «Практикум замерщика». Адрес рассылки в Интернет:
http://oknovosti.info/praktikum.htm. В рассылке время от времени публикуется информация о конкретных случаях. Иными словами – там мы представляем для всех желающих ту самую «обратную связь», о которой шла речь выше.
По крайней мере, знакомство с содержанием «Справочника замерщика» и регулярное чтение материалов рассылки «Практикум замерщика» поможет вам ответить на вопрос
Как быть?
Это каждый решает для себя сам.
Вариантов немного:
снять денежную пену, продав много дешевых окон и потом ликвидировавшись. В этом случае разговоры о качественных замерах бессмысленны.
позиционироваться в «эконом-классе», понимая под замерами измерение видимых габаритов оконного проема. В этом случае хорошая подготовка замерщиков поможет уберечься от внеплановых простоев и проблем с рекламациями.
предоставлять заказчикам качественную услугу. В этом случае проведение полноценных замеров станет основой вашего бизнеса.
И именно полноценная профессиональная технология обследования объекта, оценки строительной ситуации и проведения конструкторских замеров станет темой нашей следующей встречи на страницах «Светопрозрачных Конструкций».
Павел Коротин
http://oknovosti.infohttp://montajokon.ru
. Заключили договор они дилерский. Один заказы берет, другой размеры снимает и окна ставит. И вроде все у них хорошо. Но тут вдруг приключилась с ними история: выиграли они тендер на остекление одного объекта. Объект - бывшее кафе, хозяин которого решил переделать кафе и сделать из него бизнес-центр, большой зал разделить на небольшие офисы. Делить хотел м/пластиковыми конструкциями. Вот взялись наши герои мерять первый этаж. Один с рулеткой ходит - снимает размеры, второй за ним ходит записывает и рисует. Один говорит высота у всех будет два двадцать(он имел ввиду 
.
