Каталог оконных фирм, статистика, цены, статьи. Описание ПВХ профилей, фурнитуры и других комплектующих. Форум. Объявления.  

 форум "Про Окна" 

сделать стартовой   добавить в избранное

окна   комплектующие   оборудование   полезные статьи
новости   объявления   публикации   каталог
RSS-лента
RSS лента
 
 FAQ   •  Поиск  •  Пользователи   •  Регистрация   •  Вход
Текущее время: 19 июн 2019, 10:18 Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]





Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 16 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Замовник, по закінченю робіт, відмовляється платити залишок!
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 10:13 
Не в сети
Академик
Академик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 июн 2006, 14:02
Сообщения: 575
Откуда: Львів
Ситуація 1

Замовник прийшовши до нас на фірму замовив три конструкції, причому без монтажу, лише доставка. При цьому виторгував у нас ще 20% знижки. Оформили. Порядок...
Вікна виготовили. Повідомили що конструкції готові, і ми можемо в конкретний час їх доставити... Тут, клієнт заявляє що йому необхідно встановити вікна :? . Ідемо замовнику на зустріч, і сплановуємо монтаж. Звісно тут само собою знадана знижна онульовується. Замовник: -без проблем, заплачу за монтаж скіки то треба. Підкреслю що домовленість про монтаж відбулася в устному телефонному режимі!
Провели монтаж, усе добре "Без сучка без задоринки".
На другий день явився замовник до офісу, ми предявили рахунок. І тут почалося +истерика+ Замовник відмовляється платити за монтаж обумовлюючи що ми нібито завищили віртість робіт..
Замовник писал(а):
Я міг і дешевше замовити вікна з монтажем у іншому місці... :twisted:

+ до того дадає що ми встановили вікна із турецького профілю, а не з німецького. (Річ іде про профіль VEKA Euroline, поставщик "ВЕКА-Україна").
Замовник нібито збирається викликати "шпеціаліста" який має оприділити походження профілю. Якщо профіль з німеччини він доплатить і вибачеться, якшо ж турецький то....
Замовник писал(а):
По судах затягаю :twisted:



Ситуація 2

Замовнику засклили лоджію. Усе вроді нічо.. Виявивився ньюанс з віконною ручкою. Без проблем, Вирішили, замінили.
Так не тут то було :? По словаз замовника монтажники неправильно встановили злив (зверху дашок 100мм)
Замовник писал(а):
У сосіда , встановлювала інша фірма такий самий балкон, і злив там не так стоїть. Знвчить ви непрофесійно встановили. Прошу замінити мені повністю конструкцію, або повернути аванс



Ваші коментарі..

_________________
Якщо хочеш щось зробити добре - ЗРОБИ ЦЕ САМ !
http://windows.lviv.ua


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 10:17 
Не в сети
Тайная советница
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 янв 2007, 16:01
Сообщения: 289
Откуда: Киев (ушла в декрет)
Да здравствует 100 % предоплата!!!!! :oops:
Все что я могу сказать. :?:
Свое здоровье, нервы и деньги дороже пары-тройки потерянных заказов.

_________________
Убил бобра-спас дерево, поставил пластик-спас бобра и дерево
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 10:18 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 окт 2005, 16:34
Сообщения: 1119
Откуда: Киев
По поводу первой ситуации, пусть проводит независимую экспертизу, но обязательно в писутствии вашего представителя. Думаю тут все решиться.А вот насчет стоимости монтажа, она ведь нигде не фиксированна, мугут быть нюансы...

_________________
Только действие есть действие, все остальное - не всчет. /Брайан Трейси/


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 10:28 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 ноя 2005, 11:30
Сообщения: 1981
Откуда: Гаспра (Ялта)
Коментарі:
Ситуація 1. В такому випадку неможна було домовлятися про монтаж тільки усно. Обов`язково треба було взяти з клієнта підпис та домовитися про вартість робіт. А тепер - акт виконаних робіт було складено? Якщо ні - то справа нелегка. Гроші вибити буде дуже складно. (Хай заплатить хоча б те "дешевше, що в іншому місці" - і головне, хай покаже в якому конкретно, в якій фірмі, щоб можна було співставити!!!) З профілем легше - він однозначно не є турецьким.
Питання: які документи фігурують у цьому заказі (договори, акти, додатки)?

Ситуація 2. Сусід - ну аж ніяк не може бути галузевим стандартом. Спирайтеся на галузві стандарти і ви будете праві.

_________________

Во всем хочу дойти до самой сути!
В работе, в поисках пути, в сердечной смуте
До сущности протекших дней, до их причины,
До оснований, до корней, до сердцевины !
Б.Пастернак


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 11:02 
Не в сети
Академик
Академик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 июн 2006, 14:02
Сообщения: 575
Откуда: Львів
Документів мінімум :( усе в оновному на усних домовленостях.

Небуло у нас подібних випадків, таке вперше, у нас народ простий, а тут "попали" :(

Уже в цей момент сиджу і "шліфую " договора, на майбутнє. З урахуванням подібних ньюансів, і з повною передоплатою.

Питання. Якщо замовник вперається "рогом" і відмовльяться доплачувати. (сума близько 2000грн).
Як у такому випадку вплинути ?
Шоб грамотно, і без криміналу +охрана+

_________________
Якщо хочеш щось зробити добре - ЗРОБИ ЦЕ САМ !
http://windows.lviv.ua


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 11:04 
Не в сети
Академик
Академик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 фев 2007, 14:54
Сообщения: 534
Откуда: Днепропетровск-Кривой Рог
Ув. Тоша,сколько можно наступать на грабли ???
Окна без монтажа - расчитайтесь за окна.
Захотели монтаж - составьте договор на монтаж,отберите подпись,возьмите предоплату( хоть на покрытие материалов) . Понятно было желание провести монтаж мимо кассы,теперь получили проблему,решение которой зависит только от доброй воли заказчика.
Ситуация №2. Правильно писали,что сосед не является госстандартом и не факт,что у соседа правильно а не наоборот. Если у Вас есть подпись клиента в спецификации,где зафиксирована ширина отлива, то пусть он курит газету.(или что его не устраивает??). Всем рекомендую - если клиент не хочет платить 100% предоплату - примените психологический ход - в договоре зафиксируйте следующее "В момент заключения договора клиент осуществляет предоплату в размере 80 % от стоимости заказа, доплата производится не позднее чем за один день до монтажа". Проколов еще не было, а дальше уже Ваша добрая воля,в зависимости от клиента,можете ему сказать,что доплату отдадите после монтажа.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 24 окт 2007, 15:50 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 ноя 2005, 11:30
Сообщения: 1981
Откуда: Гаспра (Ялта)
Tosha писал(а):
Документів мінімум :( усе в оновному на усних домовленостях.

Небуло у нас подібних випадків, таке вперше, у нас народ простий, а тут "попали" :(

Уже в цей момент сиджу і "шліфую " договора, на майбутнє. З урахуванням подібних ньюансів, і з повною передоплатою.

Питання. Якщо замовник вперається "рогом" і відмовльяться доплачувати. (сума близько 2000грн).
Як у такому випадку вплинути ?
Шоб грамотно, і без криміналу +охрана+

Залишається тільки надіятись на сумління то добрий розум замовника.
По-перше, чому він вважає, що за монтаж завищена сума? На який розрахунок він спирається? Якщо на розрахунок фірми-конкурента, то, думаю, що дуже сильно вартість робіт відрізнятися не буде. Хай віддасть хоча б ціну конкурента. І в будь якому разі, хай наведе ці розрахунки, хай назве фірму. Нехай обоснує свої скарги. І вимагайте письмових свідчень від нього.
1. Спробуйте скласти акт виконаних робіт (хоча б і "заднім числом"), в якому вкажіть всі виконані роботи та витрачені матеріали. Я думаю, що замовник його підпише, адже роботи були виконані.
Якщо ви підпишете акт - це вже 70 відсотків успіху.
На підставі цього акту вже можна вимагати оплати!

2. Якщо він буде не погоджуватися з ціною, нехай письмово викладе свої незадоволення і обгрунтує ціну.

_________________

Во всем хочу дойти до самой сути!
В работе, в поисках пути, в сердечной смуте
До сущности протекших дней, до их причины,
До оснований, до корней, до сердцевины !
Б.Пастернак


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2007, 14:55 
Не в сети
Специалист
Специалист

Зарегистрирован: 30 окт 2007, 18:07
Сообщения: 82
Откуда: Kiev
Уважаемые коллеги, один из наших клиентов тоже не платит остаток, и на вопрос, что Вам не нравитса в наших окна? следует задумчивый ответ: "Ну что-то мне не нравитса, ладно я подумаю и Вам перезвою..." Вот такие бывают клиенты...
Уже 3 недели не платит и даже на просьбы подьехать на обьект и показать нам "что не так" - ответ один - "у меня на вас нет времени, я Вам перезвоню".
Если уж не заплатит и наши нервы не выдержат, выдам ВСЕ реквизиты ДАННОГО ТОВАРИЩА... ведь у него еще куча свободных проемов! Еще может кого-то кинуть...!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2007, 15:44 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 ноя 2005, 11:30
Сообщения: 1981
Откуда: Гаспра (Ялта)
А договор заключали?
А акт принятия работ подписывали?
А письмо с уведомлением отправляли?

_________________

Во всем хочу дойти до самой сути!
В работе, в поисках пути, в сердечной смуте
До сущности протекших дней, до их причины,
До оснований, до корней, до сердцевины !
Б.Пастернак


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2007, 16:01 
Не в сети
Специалист
Специалист

Зарегистрирован: 30 окт 2007, 18:07
Сообщения: 82
Откуда: Kiev
AlexanderM писал(а):
А договор заключали?
А акт принятия работ подписывали?
А письмо с уведомлением отправляли?


Договор заключали!
Акт отказался подписывать!
Письмо пока не отправляли, надежда все-таки есть на нормальное решение проблемы доплаты клиентом задолженности...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2007, 20:44 
Не в сети
Бакалавр
Бакалавр
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 01 ноя 2007, 23:22
Сообщения: 45
Да, ситуёвины, которые описал Tosha, не из весёлых. На счёт первого случая может быть ещё такая фигня (реальный случай): приходит клиент, заказывет окна (хороший профиль, ламинирование под дерево, хорошая фурнитура) по весьма хорошей цене. В основном фирмы стоимость монтажа вычисляют в процентах от стоимости заказа (дабы особо не заморачиваться рассчётами). Но при этом есть и вариант просто установки окна (любого производителя). Клиент делает ход конём. Заказывает окна без монтажа. А через несколько дней идёт в ту же фирму и заказывает обычный монтаж окон по фиксированной цене. И естественно это ему обошлось намного дешевле. Но тут всё законно. Клиент прав на все 100%. Деньги он съэкономил и все довольны. А вот если всё на словах, то это конечно не есть гуд. 100%-я предоплата это конечно хорошо, но мало кто так работает.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 20 ноя 2007, 13:06 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 ноя 2005, 11:30
Сообщения: 1981
Откуда: Гаспра (Ялта)
Sashok писал(а):
AlexanderM писал(а):
А договор заключали?
А акт принятия работ подписывали?
А письмо с уведомлением отправляли?


Договор заключали!
Акт отказался подписывать!
Письмо пока не отправляли, надежда все-таки есть на нормальное решение проблемы доплаты клиентом задолженности...

Пусть письменно укажет причины неподписания акта.
Иначе отправляйте письмо следующего содержания:
"Просим подписать прилагающийся ниже Акт приема-передачи или письменно указать претензии по поводу выполнения работ. Если в течении трех дней после получения Вами данного письма Акт не будет подписан или не будут отправлены претензии в письменном виде, то Акт считаем подписанным по проичине отсутствия претензий...."

или что-то в этом роде.

_________________

Во всем хочу дойти до самой сути!
В работе, в поисках пути, в сердечной смуте
До сущности протекших дней, до их причины,
До оснований, до корней, до сердцевины !
Б.Пастернак


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 20 ноя 2007, 13:36 
Не в сети
Специалист
Специалист

Зарегистрирован: 30 окт 2007, 18:07
Сообщения: 82
Откуда: Kiev
Спасибо за совет, будем пробовать!...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 20 ноя 2007, 14:52 
Не в сети
Академик
Академик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 фев 2007, 14:54
Сообщения: 534
Откуда: Днепропетровск-Кривой Рог
Рекомендую вписывать в договор пункт, в котором оговаривается, что если в течение трех рабочих дней заказчик или его полномочный представитель не подписали "Акт выполненных работ" без письменного заявления,в котором указываются недостатки,связанные с качеством окон или монтажа, то "Акт выполненных работ" по данному договору считается подписанным, а Договор - выполненным в полном объеме.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 20 ноя 2007, 15:05 
Не в сети
Ректор
Ректор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 ноя 2005, 11:30
Сообщения: 1981
Откуда: Гаспра (Ялта)
Kessler писал(а):
Рекомендую вписывать в договор пункт, в котором оговаривается, что если в течение трех рабочих дней заказчик или его полномочный представитель не подписали "Акт выполненных работ" без письменного заявления,в котором указываются недостатки,связанные с качеством окон или монтажа, то "Акт выполненных работ" по данному договору считается подписанным, а Договор - выполненным в полном объеме.

Поддерживаю.
У нас в договоре такой пункт есть.
Нельзя отвечать за безответственность заказчика.

_________________

Во всем хочу дойти до самой сути!
В работе, в поисках пути, в сердечной смуте
До сущности протекших дней, до их причины,
До оснований, до корней, до сердцевины !
Б.Пастернак


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 21 ноя 2007, 11:23 
Не в сети
Профессор
Профессор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 22 авг 2006, 09:12
Сообщения: 342
Откуда: Прилуки
у нас тоже.

_________________
Кто задаёт вопросы кажется глупым, но недолго, а кто их не задаёт так и остаётся глупым навсегда.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Замовник, по закінченю робіт, відмовляється платити залишок!
СообщениеДобавлено: 01 июл 2008, 22:19 
Не в сети
Бакалавр
Бакалавр
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 01 июл 2008, 21:50
Сообщения: 59
Не знаю как у тебя заваедено ... А у меня Монтажники без оплаты с монтажа не уходят !
Даже если по нашей вине что-то не выполнено - сумму берём по максимуму(это бывает крайне редко). Если заказчик не рассчитывается - на морозе снимают створки и грузят в машину :-D
на полном серьёзе))) . Вот тогда заказчик и задумывается и по другому говорит.
А ещё был случай когда заказчик специально тянул время, что бы мы не вложились в срок договора, тянули целый день - надо было сделать сварку, - 3 раза мозги парили - монтажники переваривали и только в 4 часа начали монтировать лоджию, я сказал что бы монтировали до упора и лично забирал остаток в 22:00.
Заказчику сразу нужно показывать что таких даже вариантов нет-не рассчитаться, а если ждать пока он к тебе в офис приедет ... тебя через день кидать будут


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 16 ] 


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB